“Forever（永远）成了Forver，送来的小洗衣机根本就是个没法用的摆设，不加洗照片就不给好脸色，尤其是照片尺寸‘缩水’严重，我们为此费了好多心思与影楼交涉……”昨天，市民舒某向记者说起他拍婚纱照的经历时表示，拍婚纱照本来就是件高兴喜气的事，没想到他们却为此拍出了一肚子的气。
今年国庆期间，舒某到浙江市区江北一知名影楼预订了一个价格3000元左右的婚纱套餐，并爽快地当场交清了所有费用。第二天，舒某介绍的一个好朋友也到该影楼交钱预订。几天前，舒某夫妇拿到了拍好后洗出来的婚纱照片，他们却发现那张要挂在卧室里的48寸放大板画“缩水”严重：原本80厘米×120厘米的板画，如今只有60厘米×100厘米大，特别是宽度太窄而造成整体偏长，给人的感觉很小气，效果不佳。
舒某当即与影楼交涉。一开始，影楼工作人员说他们那里48寸的标准一直都是这样大的，也不愿按舒某要求的实际尺寸大小重洗一幅。舒某先到市摄影行业协会了解情况，发现在婚纱照尺寸方面并没有国家统一标准或明确的行业标准。舒某并不甘心，他又到了12315和市质监局反映并询问是否有这方面的标准，他得知目前我国还没有有关婚纱照尺寸这方面的国家或地方标准，基本上都是以影楼出示的尺寸标准或实物样品为准。
后来，可能是在市摄影行业协会有关人员与影楼业主打招呼后，影楼业主“主动”找舒某协商。影楼承认确实存在尺寸缩水的情况，并同意给舒某夫妇重新制作一幅真正“标准的”48寸板画，但要再交100元钱。舒某告诉记者：“明明是他们在‘短斤少两’，我回去要求重做实打实的商品，却不仅得不到赔偿，还要再交钱，这是什么道理？”不过，被弄得焦头烂额的舒某不想为此继续纠缠下去，同意补交100元“工本费”后重选照片并由影楼再制作一幅。
事情至此算是摆平了。不过，舒某心里还是有不少困惑，以及一些想说的话。
舒某说，没想到拍婚纱照这么高兴的事，到最后却生出了这样那样的小麻烦，真的是“终生难忘”。顾客一般不会无理取闹，实在是有时候商家做得比较过分了。而像他这么较真较劲的顾客，应该还是不多的，否则影楼就要经常纠缠于这类投诉之中并返工重做了。影楼在招揽顾客时，都说得很好听，什么“人一生就这么一次”、“我们会做到最好的”，不过，在收了钱之后，特别是在选择照片和其他延伸服务上，服务态度和质量却变了样、打了折。“这不是在损坏自己的声誉和生意吗？如果人们在饭店吃饭，送来的果盘中都是烂的次的东西，那饭店不是因小失大，坏了整桌饭菜和大家的胃口？”
舒某说：“我希望影楼能诚信、扎实、自始至终地做好服务工作，大家合作愉快，好聚好散。也提醒其他新人在拍婚纱照时能多长个心眼，不要轻易被商家短斤缺两等行为所欺骗。”舒某告诉记者，自己跑遍了相关部门去查询情况，最后在合理退让的情况下使事情得到了解决，但一般人并不会这么较真，而且在没有出台相关标准和处理法规的情况下，维权的难度真的太大，需要投入的时间、精力等“成本”太高。
让舒某印象深刻的还有质监局有关人士提醒他的一点维权“技巧”：在双方有纠纷的前提下，影楼要拿出证据来说明他们并没有错，他们的产品是符合标准而且能够让人接受的；而不应该由相对处于“弱势”的消费者来举证，否则消费者维权肯定举步维艰，胜算不大。
