洗片纠纷
东北农垦系统的张先生近日很生气地向记者讲述了他前不久的一次消费经过。张先生对记者说，几天前他爷爷的90岁生日，亲朋好友都聚集到了他家，来为老寿星祝寿。有的是从广州赶回来的，还有的亲戚是从国外赶回来的。
亲友们在老爷爷寿喜的好日子聚会，自然拍摄了不少的照片。然后，他带着拍摄的底片到一家影楼去冲洗照片。一家人都兴冲冲地等着看照片呢，可是当他到影楼去取照片的时候，老板却告诉他有一个胶卷拍坏了，洗不出照片来。而令张先生恼火的是，那个坏了的胶卷正是当天大家为老寿星祝寿的照片。回到了家里，张先生越想越不是滋味，他认为是影楼把照片洗坏了，根本不是照坏的。张先生有他的根据，因为照这些照片的是他弟弟，他弟弟使用相机已经有好几年了，根本不会拍出毛病，一定是影楼给弄坏了，在推脱责任。
张先生和弟弟来到了他们
消费的那家影楼，想讨个说法。可是，影楼老板却一脸无辜的样子，一口咬定是他们自己拍坏了。任张先生如何交涉，老板就是咬定自己没有责任。最后，还给了张先生一句硬邦邦的话，愿意上哪里告都行。
这让张先生感到有些委屈，他认为照片就是影楼给弄坏了，拍摄了那么多个胶卷，怎么偏偏这个胶卷出了问题？再加上影楼老板一副不屑一顾的样子，让张先生觉得自己的消费权益受到了侵害
，他决定要讨个说法。
鉴定有门
记者在采访中了解到，由于照相行业的特殊性，在技术仲裁方面要求技术性特别强。所以，这类消费纠纷一般是由专门的部门来鉴定和仲裁的。市摄影行业协会会长逯云峰对记者介绍说，像张先生这种情况，有两种可能，一是自己照坏了，一是影楼洗坏了。那么现在公说公理，婆说婆理，就没有办法澄清了吗？也不是这样，凡事都有个是非标准，照相行业也同样有着一些规矩，来保护行业的利益和消费者的利益。
逯云峰说，早在1999年，黑龙江省消费者协会就对照相业出台了一个争议解决办法,叫做《黑龙江省照相业消费权益争议解决办法》。这个办法的第10条规定，“消费者和经营者发生拍照或者冲扩质量争议，难以分清责任的，可委托黑龙江省照相业技术鉴定委员会鉴定。”记者在电话里采访了有关人士，了解到，近年来我省的照相业纠纷呈现上升趋势。总体来看有两方面的原因，一是消费增加了，二是影楼业经营者增加了。什么事情都是这样，一多起来就复杂起来。与此同时，消费者的维权意识也提高了许多，这也是照相业消费纠纷增加的一个原因。
据了解，省里的这个鉴定委员会，几年来已经接受了来自全省的消费投诉多起。对一些消费过程中产生的争议进行了解决，一是维护了消费者的权益，二是维护了照相业经营者的合法权益。这个鉴定委员会就设在哈尔滨市南岗区国民街69号，联系电话是0451-53604886和53644395。
慎选影楼
对于摄影行业来说，随着市场经营的扩大化和经营水平的提高，以及消费者消费水平的提高，经营的风险也相对提高了。记者在采访中了解到，
我市近几年来的影楼消费纠纷也不是没有，与全省一样 呈现出上升的趋势。
市摄影行业协会会长逯云峰说，在目前的情况下，经营者应该有足够的思想准备来应对可能出现的市场经营风险。但每一个经营者都不可能每天面对这些问题，因此一些经营者往往忽略了风险的存在。而实际上，这些经营风险无时无刻不在伴随着我们的经营活动。那么该如何规避这些经营风险呢？
记者在有关方面了解到，最近保险业推出了一个行业风险保险险种。而早在1999年我省制定《黑龙江省照相业消费者权益争议解决办法》时就加以考虑，并制定了责任承保的相关条款。最近在这个条款的基础上，发展为照相业责任险，也叫影楼责任险。省行业协会的秘书长周先生介绍说，有关的消费规定对底片损坏、丢失或者是选片服务和补拍都有明确的规定。最近推出的影楼责任险已经在全省同行业中得到了广泛的认可，并很快推广开来。但据记者了解，目前我市还没有一家影楼参加了责任保险。
市摄影行业协会会长逯云峰说，影楼责任险是影楼正常经营的风险保障，对于参保的企业来说，将分担市场风险所带来的不利因素。参保企业挂牌经营，消费者选择放心的影楼服务，这对双方来说都是件好事。影楼业应该采取这种方法来分担或者说是转移经营风险。
在谈到张先生所遭遇到的事情时，逯云峰说，张先生可以先到省里的鉴定部门进行鉴定，弄清楚事情的原因，然后才涉及到如何解决这次纠纷的问题。同时，也提醒广大消费者在选择服务时要到那些资质和信誉良好的企业，不要盲从也不要单方面听信影楼的宣传。否则发生纠纷，大多还是消费者受损失。因为照相行业的特殊性，即使是给消费者一点经济补偿，但那个瞬间的纪念却是无法弥补的。
