不满意影楼拍的婚纱照，消费者提出退款要求，影楼则向消费者承诺：若补拍后再不满意就全额退款。结果，消费者对补拍的照片依然不满意，坚决要求影楼兑现退款承诺。影楼则认为补拍照片不存在质量问题，不能全额退款。近日，消费者曹先生向工商部门投诉，要求店方兑现承诺。
事件回放
影楼承诺引纠纷
9月14日，家住武汉武泰闸丰收小区的曹先生和女友，到位于汉口中山大道上的某影楼拍摄婚纱照。双方商议价格为1580元。但照片拍出来后，曹先生很不满意，并提出退款要求。
10月5日，婚纱店在拒绝曹先生退款要求的同时，提出解决办法：为曹先生和女友补拍，若补拍再不满意，就全额退款。曹先生同意此方案后，该影楼一位杨姓经理在“预定单”上对“退款”一事作出了书面承诺。
然而，曹先生对补拍的照片仍不满意，认为“没有抓拍到最合适的笑容”，依然要求全额退款。
曹先生告诉记者，在他提出退款要求后，影楼让他过一天再去，等他再去时，负责接待的已不是当初作出承诺的杨经理，且店方坚持认为照片没有任何瑕疵，也不同意退款。
无奈，曹先生投诉到江汉区统一工商所。工商所两名工作人员对该纠纷的处理意见认为，店方应兑现承诺，全额退款。但店方最后的意见是只愿退70％。工商部门调解无果。
调查
店方：补拍照片没有任何瑕疵
该影楼一位张姓负责人告诉记者，店方之所以拒绝全额退款，是因为他们认为补拍的照片根本不存在任何质量问题，曹先生的不满意没有任何理由。
按照“预定单”上的约定：若拍照结果双方都不接受，须经仲裁，即使是退单，最多退还70％。张称，希望对照片进行鉴定，看其是否存在技术瑕疵。
对于当初的承诺，该负责人称，只是尽量想让顾客满意，根本没想到补拍后还会出现不满意的情况。
消费者：承诺岂可说了白说
对于影楼的做法，曹先生颇显气愤，他认为影楼缺乏最起码的诚信。
曹认为，影楼的承诺是双方合同的附加条款，是双方真实意思的表示。在这个承诺中，只要消费者“不满意”，影楼就应兑现退款承诺。
争议
服务“不满意”谁说了算
观点一：通过仲裁判断
持该观点者认为，店方承诺具有法律效力，但满意与否不是由哪一方说了算。
湖北元申律师事务所赵学军律师认为，影楼的承诺视为对补拍的一种补充说明，是服务合同中的附加条款，具有法律效力。
湖北华平律师事务所邱华律师认为，消费者在接受服务时，享有一定的权利，但这种权利并不能被无限地放大。就这一纠纷来说，消费者“不满意”的权利，并不能凌驾于客观事实之上。影楼“补拍不满意全额退款”的承诺，并未改变对服务或产品质量认定的原则，改变的是：如补拍照片确实存在质量问题或瑕疵，不按原来“赔70％”的约定，改为“全额赔偿”。
两位律师均认为，对于补拍的照片是否满意，应按照“公平、诚实、守信”的消费原则，根据“预定单”上的约定，交由仲裁部门来裁决。
观点二：消费者说了算
负责调查处理此事的江汉区统一工商所一王姓办事员认为，店方的承诺“若再不满意”，主体就是消费者，所以店方应兑现诺言。
湖北维力律师事务所律师罗胜认为，根据《合同法》中关于无效或可撤销合同几种情形的规定来看，店方承诺这一条款，不具备无效、可撤销或变更的条件。对于这一纠纷，应按照“当事人意思自治原则”进行处理，即在一般情况下，当事人的意思表示在不违反国家法律法规之规定时，应当予以认定。
