据了解，张女士和家人在“五一”节期间买了一款数码相机，并在济南植物园内留了影。 回家后选了15张送到平阴某冲扩店进行冲洗，并预交了12元的冲洗费。
第二天张女士来取照片时，发现冲洗的15张数码照片灰蒙蒙的。一位朋友告诉她，这些相片很可能是用打印机打印出来的。于是张女士就找到了商家，但该冲扩店的工作人员称，冲洗出来相片就是这种效果。张女士只好到平阴工商分局投诉。
在事实面前，冲扩店工作人员承认，因冲扩设备出现故障，维修费用高，所以才临时改用打印机打印照片。在对张女士进行道歉后，该冲扩店工作人员表示再免费把张女士的15张照片重新冲洗一遍。
