如今的时代，产品虽重要，但不再是***指标，消费者需求、企业服务等都是举足轻重的。
企业经营中，免不了会遇到这样那样的困惑……
产品好，宣传跟得上，为什么还是吸引不了人？
同样的东西，为什么别人的生意越做越大，而自己却越活越艰难？
面对消费群体，营销究竟该怎么做？
此类问题，深深困扰着很多人。
但是，仔细研究，你会发现其根本原因在于：你没有真正搞懂消费者，没弄清楚消费者真正需求的是什么？
而如何搞懂消费者，下文有3则小故事，或许能给你一些启发……
01
有一天，一个老太太走进一家水果店，问老板：“这个杏子怎么样？”老板说：“刚上市的，又大又甜。”
老太太没买，又走到另一家水果店问了同样的话，老板还是同样的回答，老太太还是走了。
就这样，老太太看了好几家水果店，*后还是什么也没买。其中一个水果店的老板很纳闷地问：“我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？”
老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸杏子，可是只有甜的卖。”
老板恍然大悟。
其实，很多时候，企业只是一味从自身角度宣扬自己的产品或服务是多么的好，但却忽略了顾客的真实需求，没有考虑过自己的产品能帮用户解决什么问题。
02
在某旅游景区附近有一个村庄，甲和乙两个农户种西瓜，然后到游客必经之路上去卖。
他们瓜的品质几乎没有差别，打出的标语也一样，都说自己的瓜“甜过初恋”。但是甲的生意总是比乙好，就算乙用喇叭大声的吆喝也不行，这是为什么？
原来，甲农户在自己的瓜摊旁搭了个草棚，并摆上了桌凳，可以供游客在旅途中歇歇脚。然后从水井里打了一缸冰凉的水，把西瓜都冰了起来，游客能吃到冰镇的瓜，可以解暑。每次有游客开着车想多买走几个，甲都很热心地帮忙装车……
这个小故事很好懂。旅客的真实需求是休息、解暑和解渴。单靠西瓜这一项产品不能解决全部的问题。
其实，甲农户卖得已经不是西瓜，而是一种服务和解决方案。而乙总是想把自己的瓜，也就是产品销售出去，而忽视了游客的真实需求，忽略了为他们解决问题。
瓜农乙之所以竞争不过甲，关键就在于乙还停留在卖货思维、销售导向，而甲则具备用户思维，能够从顾客角度出发，去思考围绕顾客的需求能提供什么样的服务。
03
一个冬天的早上，菜贩张老板看到熟客王大妈走了过来，就远远地打招呼：
“王大妈，您老真准时，这刚过七点钟，您就来了。今天想带点什么菜？牛肉和鱼可都是才卸的货，新鲜着呢！”
“今天不吃鱼了，来一斤牛肉、一把西芹。”
“这大冷天的，吃一顿土豆炖牛肉可真是美，您大孙子一准会多吃两碗米饭。”
“小伙子再给我来几个土豆。”
“好嘞！牛肉、西芹、土豆，一共65.5元。”
给王大妈找完零钱，看她走远，还不忘提醒一句：“大妈，天冷路滑，您老慢走。”
随后，张老板掏出一个小本子，记下了王大妈今天买菜的品种和分量等信息。如果他发现大妈*近连续几天买菜的分量比较大，就会问是不是有亲戚来小住，然后根据亲戚来自哪里，来推荐对应的肉菜。
有人说，这不就是菜贩和熟客的日常对话吗，有什么好看的？
不知你是否注意到没有，菜贩张老板自始至终都没有跟王大妈说他的菜有多便宜、产自哪里、有多好吃......而是在平时一次又一次的接触中，获取了王大妈的行为习惯，比如总是七点出门买菜，喜欢买鱼和牛肉，家里有个大孙子，甚至连有哪些地区的亲戚都在了解的范畴之内。
而这就是常说的以用户为中心，润物细无声地进行**营销。
故事虽小，道理很明确。
如今的时代，产品虽重要，但不再是***指标，消费者需求、企业服务等都是举足轻重的。
