为客户提供优良的服务、有价值的担保、**的送货、友善的氛围，这些方面当然都很必要、很关键，但说实话，这些你早已不陌生，“客户至上”的内涵要丰富得多。它指的是你愿意承担保护他们的责任，成为他们值得信赖的生活顾问；它指的是你已准备好把他们的*大利益置于自我利益之上。
案例：一单“昂贵”但值得的快递业务
联邦快递的一位调度员有一天接到一个电话，对方自称是一位马上要步入婚姻**的准新娘，她正在等待从别的城市快递来的结婚礼服。
然而，直到婚礼前一天礼服仍然未寄到，她打电话询问才发现，由于地址填写有误，礼服被送到别的城市了。这位准新娘在电话里不住哭泣，完全不知如何是好。
这位调度员该怎么做呢?他马上打了一连串电话，动员全美各地的联邦快递调度员一起来帮忙寻找这件失踪的礼服，终于在一个遥远的城市将它找到了。之后，他又致电公司总部，申请出动专用运输机，终于赶在婚礼开始前将礼服送到新娘手里。
这是一次昂贵的快递行动，但它却成为婚礼上大家谈论的话题。毫无疑问，参加这场婚礼的绝大多数宾客以后都将使用联邦快递的服务。
客户至上，与浮夸的营销、华丽的策划、空洞的承诺无关，它指的不是戴上虚假的面具，伪装成客户的好朋友。如果你真心诚意地想为客户寻求*大利益，这些老套、缺乏职业道德的做法你想都不会想。你不能再问“我如何让人们掏钱购买”，而是会开始问：“我可以贡献出什么?我要如何解决他们的问题？”
听起来容易，做起来也不难，你的付出都会得到回报。当你利用资源将客户的生活变得精彩而富足，你将与他们建立终生的关系。他们越是成功，对你的生意贡献越大，你也将随之变得越来越成功。现在开始，把自己当成客户幸福的促进者吧。
真正客户至上落到实处，必会获得更多生意。
