客户资源管理和客服系统的建立是影楼经营中的一项重要工作，那么如何将客户资料管理系统化，专业化呢？以下三点希望给影楼经营者带来帮助。
1、收集所有成交和未成交客户的信息资源！包括实体的和网络的，建立完善和强大的客户信息管理体系！随时可以调取资源进行其他方式的开发和挖掘！如大型活动和酒店秀等！
收集信息主要包括：客户姓名、联系电话、婚期、QQ、E-MAIL、纪念日（周年）、购买套系价位（参考其转介绍定位）等！
2、专职的客服人员负责和完善，增强客服工作内容和体系！制定出完善的客户服务系统和细节步骤、流程，用好软件管理起来。培训好员工和安排专职的人员，大力度的开发！
明确工作流程细则如：
客人拍照结束以后的电话回访，调查满意度，得到客户认可（有始有终，售后保障，改善服务）。加客户的QQ成为好友，平时与客户多交流和探讨，成为朋友。要求客人提供转介绍或者帮忙，告知转介绍的好处（要有诱惑力），告知我们的卖点和优势所在，郑重承诺：服务有保障，照片拍的漂亮，不满意免费重拍！没有隐形消费，让客人放心！
结婚纪念日和***发信息和贺卡祝贺（高端客户成本可稍高），电话回访是否收到贺卡，聊天了解是否有宝宝，可推宝宝写真，进行二次推销（每年的周岁照片），三口或五口之家的全家福照片！
做好从婚前的写真---婚纱---宝宝照----周岁照---全家福----转介绍等各个步骤的营销和跟踪工作！转介绍的成本是要远远低于开发新客户的！有大批的老客户和转介绍客户把握在手，做任何的活动和秀场都是不愁的！
3、利用软件管理和开发客户，做好情感营销和转介绍营销！
强大的客服管理系统需要训练有素的客服人员依托有强大功能的软件系统来实现轻松管理和开发客户资源！寻找和使用合适的客服软件系统！（用好相应软件）
做好转介绍必备的条件：
做转介绍的条件：第一，服务必须完善，客户满意度达到一定高度！
第二，产品必须具备一定的竞争优势，说白了就是产品要够好！产品和服务不好，没有客人会违心的转介绍朋友过来！
第三，要做好精致化服务和感动行销，不只是在细节上，产品上，更主要是要有动作，做别人不去做的事！
第四，公司的企业文化和团队凝聚力和战斗力是否为客人接受和认可！
第五，公司客服人员是否经常接受培训，有较高的工作能力和素养！第六，整合出完善合理的工作流程和服务体制！公司认可和老板支持！
