③客服运转记录：
工作备忘录、工作日记，公司与老顾客进行联系的时间、次数、方式、邮寄的宣传资料、老顾客介绍新客源后给予的奖励、积分情况、分析还有多长的合作时间与支持、老客户所做的其他努力和工作情况、定期向老顾客争询信息资料整理、兼职情况等等目前，在影楼消费的顾客比例中，经营运做好的影楼大都是以老带新（即：亲友推荐）的顾客必须保证占所有进客量比例的57%以上，自然进店顾客占18%，营销进店顾客占25%；（但是有些中小影楼由于缺乏管理和条件限制，依然要将营销进店比率提到60%以上），因此，企业对客服管理系统的人员配制应占到公司人员配制的5%，这样在有人员保证的前提下才会有工作质量的保证
全员促销（宣传企业）和面对面的交流，是提升客户关系管理的质量保证。宣传是企业品牌效应和知名度的保证；但客户关系管理，寻求的是企业与顾客之间的信任关系的建立，从这个意义上讲宣传无意是对客服管理系统正常运转的最大促进。
在确立了现实的顾客关系后，影楼不定期的举办互动活动，则有益于顾客户加深对企业形象的认知和信心。同时，写信问候，也是维系企业与顾客关系的好方法，情感方面的投资有时将大于物资上的回报，但情感投入的做法第一次还不错，长久以后顾客会觉得没有新鲜感，也容易产生服务的“同质化”，被竞争对手所模仿。因此，提升服务的方式的创新同样重要。
其实，客服管理系统的关键是如何融入到顾客的需求和生活中，客服管理应把重点放在为顾客创造价值上，最终达到与顾客关系的最高境界——让顾客深深的称赞你、信认你、推荐你、帮助你……
今天，生意难做是人们的普遍感受。无论什么样的行业，无论什么样体制的企业，无论是员工还是企业经理，都感受到市场竞争的激烈程度，顾客更加挑剔。有更大的自由选择性，是合乎市场规律。那么，面对激烈的市场竞争，企业该怎样为自己的生存寻求更新的卖点？面对更加挑剔的顾客，企业又该如何提供超乎想象的服务呢？全方位的360度的顾客系统管理将是你制胜的法宝。
五、企业永续经营靠的是管理和创新：
婚纱摄影行业和别的行业一样，要经营好就必须不断创新，全面创新。创新是市场经济的本质，创新是对管理者的最基本要求。任何一个企业都有三个系统：经营系统、管理系统、技术系统，三大系统有各自对应的三大创新。现在很多行业只提技术创新、管理创新，却很少提经营创新，这就违背了市场规律。搞企业是系统工程，经营是龙头，管理是基础，技术、产品是工具，是载体。05年8月初由于工作关系我被推荐到浙江省台州接手一个近一百人、建筑面积2000平方米的大型婚纱摄影股份制企业，近3个月的工作经励和感受给我在“经营”与“管理”上所带来了探讨、研究留下了宝贵的经验和思索，为此，针对大、中型婚纱摄影企业的“经营”与“管理”问题作过如下探讨：
刚到该企业时为了好奇（试调）曾经问过当时担任该公司营运部经理的陈小姐：你对经营如何理解？”
“经营吗？很简单，就是我们在市场上干什么，怎么干，我们的企业该如何调整，如何发展。”
“不错，你说的非常全面，将三种经营都包括进去了，在市场上怎么干，就是经营思路问题，企业如何调整是经营管理问题，企业如何发展是经营定位问题。”
“你认为如何理管理企业呢？”
“管理嘛，也很简单，我管好我的几十个员工，让他们好好干，听话，守纪律，让他们有积极性，能多干活、干好活、干快活，不偷懒，这就是管理。”他讲的很朴素，也说到点子上，管理就是以人为本，充分调动人的积极性、能动性，将质量、成本作为永恒的目标，多、快、好、省是管理的正确目标。
