首先,门市人品要真诚、服务要用心、坚持做到手、眼、心三位一体服务
门市的为人很重要,门市作为影楼的顾问,是与顾客接触的第一道关口,一定要做到诚恳、实在、稳重、大方、得体,要做到说、写、做一致等。门市所介绍的优势一定要与公司能提供的服务相吻合,而不是要为了吸引客户而夸大其词,否则,将会很直观的表现在不久的将来出现业绩下滑。所以在不要强迫客人说谎的基础上我们也千万不要说谎,“说、写、做一致”是我们做门市一定要严格遵守的纪律。
整个接单过程中,真诚用心最好的体现就是:随时将顾客的想法记录下来!最有效的办法就是不断运用假设成交法,强化顾客自己提出的需求,并及根据实际情况给予肯定的答复,同时巧妙让顾客认同!
其次,巧妙运用好接单表情——用表情来感染、暗示顾客
丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发辉,让客人对你的信任感增加。以下是一些表情运用的参考,可在平时对着镜子进行自我训练,习惯成自然。
1:眉毛:拉高——表示惊讶;平展——表示自然诚恳
2:眼神:睁大——表示认真聆听;再大——表示惊奇;友善的眼神舒展、自然。羡慕的眼神微圆,显得很天真,一定要多看对方,不可乱看他处。
3:眉头与额头:突然深锁——表示有一点困难;一起向上——表示不可思议
4:嘴形:嘴角微翘——表示开心、快乐;嘟气一点——表示撒娇;闭起嘴角向两方平拉——表示好吧,只有如此了
5:鼻子:放大——表示惊讶。
切记,不要以鼻孔看人。