在顾客进门第一时间胜出
随着影楼业的发展,婚纱摄影市场越来越成熟,标准的接待方式已经不能完全适用高标准的顾客。
有很多门市都反映,顾客太挑剔了,到底在比较什么?价格合适了,服务满意了,店也参观了,气氛也达到了,可还是不定。
其实现在顾客在比较的不只是这些,还有感觉!
大多等级别影楼的实力都差不多,门市高手比比皆是客人麻木了,也更百毒不侵了.那我们就更要做出差异来。
1.顾客进门大多数都喊欢迎光临,客人普遍没什么回应。
我们要求门市分早中下午晚四个时段,早上喊"早上好" 中午喊"中午好"下午喊"下午好"晚上喊"晚上好"虽然操作上较麻烦但能较高调动门市的经历集中这根神经.注意监督喊错有罚。
2.一般门市就到了引客入座的环节了。想知道对方的称呼不知道怎么切入不冒失。
在这个环节前我们加了一个环节.在前台放一个贵宾到访登记.并留下姓名电话.门市先把客人引导至前台,待客人填好看到客人姓名后要说出例:"刘先生这边请"。方可引客入座。这样即解决了认识对方的冒失,又把电话留下来了。客人也感觉很亲切。
这个方法用上后,立即见效.有顾客反映说:其实你们家跟其他家没什么区别,就是我们在进门的时候你们跟别家接待不一样,我觉得很特别又很细心,这么点细节都做的那么好我当然放心。
与其说赢在第一步,不如说我们赢在细节。细节决定成败!
这个方法操作上会有点复杂,也会遇到客人不配合。在下次我会跟大家说说解决办法。
