探索式提问:
即门市为了了解客户的态度,确认他的需要而进行的提问。可以向客户提出问题,如:“你的看法呢?”
、“你是怎么想的?”
、“你认为我们的产品怎么样?”
。
门市用这种方式向客户提问,需要耐心的等待,不要在客户考虑的时候滔滔不
诱导式提问:
此种提问旨在引导客户的回答最终达到门市人员的预期的目的,争取客户的同意。在这种提问的方式下,门市会先向客户提出一些问题,将客户引导到所需要解决的问题上,并借客户的回答完成交易的任务。我们把这种提问称之为诱导式。
比如:你觉得这套婚纱照的整体感觉是不是很不错啊?
像这套照片的价格才 1888 元不算贵吧?
选择式提问:
这种提问方式是指在提问的问题当中,已包含两个或两个以上的选项,我们可以叫做二选一法或多选一法,对方需从你所提供的这些选项中选出一个作为答复。
技巧性的提问有很多。以上是最基本的提问方技巧,在进行提问时我们门市必须注意以下几点:
你的问题的设定必须要引至你的目的,如果你的问话与你的目的风马牛不相及就丝毫无用,甚至会让对方觉得你不可信。
问要问的有理由,让客户容易回答,并愿意回答,要从简单的大家都感兴趣的问题问起。
询问要投其所好,因人而异选择问话的方式。
在问话的时候,还要注意提问的方式,想让客户表达自己的感受、态度、看法、目标、信念时,多用开放式提问,如什么,为什么,如何,怎样,谁,等等,前两种提问技巧即属此类;如想激发客户兴趣、切入购买主体时,多用封闭式提问,如:是不是,是吗,对吗,等等第三种提问技巧即属此类。